信息梳理
- 输入材料
- 涉及本方的原始发布内容、转载链接、截图与时间顺序说明，以及你希望澄清的事实范围。
- 处理动作
- 把信息来源逐条登记，区分事实陈述与观点表达，标出哪些内容有出处可查、哪些属于转述或推断。
- 交付形态
- 一份信息梳理说明，含来源清单、事实与观点分离结果，以及仍需客户补充确认的空白点。
四项能力逐项说明
下面每一项能力按“输入材料—处理动作—交付形态”三个字段展开。字段顺序固定，便于横向比对哪一项更贴合你当前要处理的问题。
风险分级
- 输入材料
- 信息梳理说明，以及你关心的传播范围、涉及业务条线与对外影响判断。
- 处理动作
- 按信息来源可靠度、内容失实程度与影响范围三个维度打分，给出分级标注，并写明每一级的判断条件。
- 交付形态
- 一份分级说明，逐条标注级别与依据字段，附量级条件，方便你按优先级安排后续动作。
口径拟定
- 输入材料
- 分级说明、既有对外表述材料，以及你希望统一口径的沟通对象与使用场合。
- 处理动作
- 把关键事实写成可供对外使用的表述，逐句核对与既有材料是否冲突，标出需要统一措辞的位置。
- 交付形态
- 一份口径要点，含核心表述、使用场景说明与需要避免的说法，供内部沟通时对照使用。
合规审读
- 输入材料
- 拟对外发布的澄清文本或口径要点，以及你所在行业的表述约束说明。
- 处理动作
- 逐段检查表述是否越界、是否含结果性承诺，核对用词与事实依据是否一致，标出需要修改的句子。
- 交付形态
- 一份澄清文本，附审读意见与修改说明，指明每一处调整的理由。
能力组合的常见搭配
四项能力很少单独使用。下面三种是接洽中出现较多的组合方式，你可以对照自己需要的结果选择起点。
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先梳理再分级
适用情形：手头信息杂乱，还没弄清哪些内容有出处、哪些属于转述。
包含能力：信息梳理、风险分级。
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分级后直接拟口径
适用情形：事实基本清楚，需要对内对外统一说法，避免各处表述不一致。
包含能力：风险分级、口径拟定。
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全流程推进
适用情形：既要理清事实、又要统一口径，还希望交付文本经过合规审读再使用。
包含能力：信息梳理、风险分级、口径拟定、合规审读。
能力边界与不承诺事项
四项能力都围绕“把事实理清楚、把口径说一致”展开，交付的是说明性成果，不是结果性操作。以下几点在接洽前需要先说清楚。
- 不提供删除、屏蔽、压制、下沉等结果性服务，也不对传播效果作任何承诺。
- 不承诺处理时效、平台排名或搜索结果位置，分级结论只反映研判时点的判断。
- 涉及违法违规信息、隐私窃取与账号操作的需求不在受理范围，接洽阶段会直接说明。
- 交付文本供内部沟通与对外表述使用，最终如何发布由客户自行决定。